Инженер технической поддержки

Компания InfoWatch в поиске «Инженера технической поддержки»  в команду департамента клиентских сервисов!

Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков.

Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке! 

Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.

Приглашаем вас в нашу дружную команду, нам предстоит большое количество интересных проектов, захватывающих командировок, выступлений и многое другое. 

Задачи, которые предстоит решать:

• через CRM систему и другие предусмотренные системы осуществлять приём и обработку обращений клиентов по техническим вопросам базовой сложности, нести ответственность за выработку решения и донесение его до клиента по каждому принятому обращению;
• осуществлять выдачу лицензий, дистрибутивов и аккаунтов в CRM системе, Jira и иных предусмотренных системах;
• производить своевременную эскалацию обращения на вышестоящий уровень с необходимой глубиной описания и диагностических данных;
• своевременно сообщать об ошибках в технической документации по продуктам Компании;
• наполнять информацией и редактирует Базу Знаний ИнфоВотч;
• готовить регулярную отчётность для непосредственного руководителя или его заместителя;
• исполнять индивидуальные задания непосредственного руководителя и его заместителя.

Навыки, которыми необходимо владеть:

• знание семиуровневой модели OSI, правил построения сетей, принципов маршрутизации;
• наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка операционных систем семейства Linux (RedOS, Astra Linux, RHEL) и Windows, баз данных в СУБД Postgres, Oracle, MSSQL;
• умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию ОС Linux;
• умение работать с системными сервисами и системными логами ОС Linux;
• опыт установки и администрирования клиент-серверных приложений;
• навыки работы с активным сетевым оборудованием на уровне продвинутого пользователя.

Дополнительными плюсами будут:

• навыки написания скриптов на языках Bash, Perl;
• знание языка SQL запросов и навыки написания PL/SQL скриптов.

ГК InfoWatch помогает сотрудникам развиваться и работать комфортно!

InfoWatch это

• Российский вендор в сфере информационной безопасности, аккредитованная ИТ-компания;
• Удалённая работа, что позволяет гармонично сочетать профессиональные и личные интересы;
• Гибкое начало рабочего дня;

InfoWatch развивает

• Участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде, повышение квалификации;
• Уникальная стимулирующая программа для сотрудников, которые стремятся выступать на профессиональных мероприятиях и делиться своим опытом на Habr;
• Бесплатное изучение английского языка;

InfoWatch это люди

• Сплоченная команда экспертов и профессионалов, где каждый поддерживает друг друга, и готов делиться знаниями;
• Всесторонняя поддержка в период адаптации: наставник, индивидуальный план на испытательный срок, buddy;

InfoWatch заботится о сотрудниках

• Расширенная программа ДМС со стоматологией или ежемесячная компенсация за покупку договора в фитнес-центре;
• Бесплатные консультации с психологом;
• Увлекательные совместные мероприятия и активный отдых для сотрудников, а также подарки и праздники для детей.

и это еще не всё! Мы рады приветствовать вас в нашем дружном коллективе!

Присоединяйтесь к #InfoWatchFamily